Politique de remboursement

Politique de retour et d’échange

Chez YÉTI LOVE, nous nous engageons à offrir des vêtements de qualité fabriqués à partir de coton biologique certifié, afin que vous vous sentiez bien à l’intérieur comme à l’extérieur. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la date de réception de votre commande. Pour être admissible à un retour, l’article doit :

  • Être dans son état original, non porté, non lavé et sans défaut.
  • Avoir toutes les étiquettes attachées et être dans son emballage d’origine.
  • Ne pas avoir été utilisé, altéré ou modifié.

Note : Les articles en solde ou personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous par courriel à info@21taraclothing.com en indiquant la raison du retour. Précisez si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Nous vous enverrons un courriel confirmant l’autorisation de retour.
  2. Expédition du retour : Emballez soigneusement l’article et retournez-le à l’adresse ci-dessous. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi :
  3. YETI LOVE – RETOURS
    16 rue Vermette
    Carleton-sur-Mer
    G0C 1Y0
    Canada
  4. Traitement du retour : À la réception de votre colis, nous effectuerons une inspection de qualité. Si l’article respecte les conditions de notre politique de retour, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.
  5. Échanges: Nous offrons des échanges pour des produits de valeur équivalente. Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, couleur ou style, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour l’article désiré.
  6. Remboursements: Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, nous nous excusons pour l’inconvénient et ferons tout notre possible pour résoudre la situation rapidement. Veuillez nous contacter dès que possible à info@21taraclothing.com en fournissant des photos du produit endommagé ainsi que de l’emballage.

Frais de retour

Les retours sont gratuits si l’erreur provient de notre part (produit incorrect ou endommagé, etc.).

Si vous changez d’avis ou si l’article ne vous convient pas, les frais de retour sont à la charge du client.

Exceptions

Les articles ayant été utilisés, portés ou lavés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité. De plus, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux.

Questions

Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, notre service à la clientèle est disponible à info@21taraclothing.com ou par téléphone au 418 740 2530. Nous sommes heureux de vous aider !

Cette politique vise à assurer votre satisfaction lors de votre expérience d’achat chez YÉTI LOVE et à vous permettre de retourner ou d’échanger vos produits en toute confiance.

Merci de soutenir une mode plus durable et responsable !