Politique de remboursement

Politique de retour et d'échange


Chez YÉTI LOVE, nous nous engageons à offrir des vêtements de qualité en coton certifié biologique pour que vous vous sentiez bien à l'intérieur comme à l'extérieur. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.


Retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, l'article doit :


- Être dans son état original, non porté, non lavé et sans défaut.

- Avoir toutes ses étiquettes attachées et être dans son emballage d'origine.

- Ne pas avoir été utilisé, modifié ou altéré.


Note : Les articles en solde ou les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.


Procédure de Retour


  1. Contactez-nous par courriel à : info@21taraclothing.com et indiquez-nous les raisons du retour. Précisez si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Nous vous enverrons un courriel confirmant l’autorisation de retour. 

  1. Expédition du retour : Emballez soigneusement l'article et nous le retourner à l’adresse ci-bas. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison offrant un suivi des colis : 

YETI LOVE – RETOURS

C\O SP EXPRESS 

3501 Rue F.-X.-Tessier

Vaudreuil-Dorion, QC 

J7V 5V5


  1. Traitement du retour : Dès réception de votre retour, nous procéderons à un contrôle de qualité. Si l'article est conforme à notre politique de retour, nous traiterons votre remboursement ou échange. 

  1. Échanges : Nous offrons des échanges pour les produits de la même valeur. Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou style, veuillez suivre la même procédure que pour un retour et procédez à un nouvel achat pour l'article souhaité.

  1. Remboursement : Une fois que votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.


Vêtements défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, nous nous excusons pour l'incident et nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation rapidement. Dans ce cas, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à info@21taraclothing.com, en fournissant des photos du produit endommagé et du colis.


Frais de Retour

Les retours sont gratuits si l'erreur provient de notre part (produit incorrect, endommagé, etc.). Si vous changez d'avis ou si l'article ne vous convient pas, les frais de retour sont à la charge du client.


Exemptions

Les articles qui ont été utilisés, portés ou lavés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité. De plus, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.


Questions

Si vous avez des questions ou besoin d'assistance, notre équipe du service client est disponible à [adresse e-mail] ou par téléphone au [numéro de téléphone]. Nous sommes heureux de vous aider !


Cette politique a été conçue pour garantir que vous soyez satisfait(e) de votre expérience d'achat chez YÉTI LOVE et que vous puissiez retourner ou échanger vos produits en toute confiance. 


Merci de soutenir une mode plus durable et responsable!